Главная | О компании NetSupport | Как купить | О нас

NetSupport Manager | NetSupport Notify | NetSupport DNA | NetSupport Protect | NetSupport School

NetSupport DNA


NetSupport DNA

Программа NetSupport DNA (Dynamic Network Administration - динамическое сетевое администрирование) делает проще, надежнее и эффективнее централизованное управление корпоративными компьютерами. Сочетая возможности устройств и программного обеспечения с Интернет измерениями и контролем работы приложений, а также с возможностями удаленного контроля, программа NetSupport DNA следит за стандартами совместимости и конфигураций организации, что значительно снижает расходы на обслуживание Windows или Linux систем организации.

NetSupport обеспечивает организацию модульным форматом IT инфраструктуры, делая возможными выгодные и нужные установки дополнительных приложений и устройств на всех компьютерах сети без особых усилий.

"Делает всё, чтобы облегчить работу системного администратора… NetSupport DNA опережает всех конкурентов, когда дело касается внедрения и установок". (Журнал Network World Magazine)

Обзор NetSupport DNA


Учет крупных IT активов становится задачей номер один в организациях, вкладывающих немалые средства в строительство собственной IT инфраструктуры и нуждающихся в постоянном контроле покупок и установок программного обеспечения в пределах своей сети.

Без специальной программы учета IT активов, любые затраты на программное обеспечение и его поддержку будут больше, чем необходимо, из-за нецелевых расходов, потерь, хищений, а также из-за неоправданных трат на поддержку и системное управление. Используя эффективную программу учета IT активов, администраторы организации получают доступ к информации о любой установке в сети, имея перед глазами полную картину IT инфраструктуры, а также точно знают, что все программы сети соответствуют меняющемуся законодательству страны о стандартах и правовом соответствии.

Цена годовой поддержки всей этой инфраструктуры обычно становится неожиданностью для финансового отдела организации, поскольку поддержка не учитывается при первоначальной покупке. Осмысление и учет всех затрат на IT активы в течение года позволяет контролировать сроки окончания лицензионных соглашений на те или иные программы и тщательнее подходить к прогнозированию бюджета на следующий год. Знание того, сколько пользователей вашей сети используют определенные приложения, и каково общее время использования, даст возможность более реалистично планировать расходы.

Кто владеет информацией – владеет миром. Без своевременного уведомления об окончании поддержек или лицензий организация не может развиваться в соответствии с новыми технологиями. С точки зрения экономии, понимание общего состояния IT инфраструктуры очень важно для принятия решения о покупке дополнительных активов, об их распределении или удалении, а также для подсчета цены их поддержки и обновлений.

Принимая во внимание то, что у каждой организации свои требования, NetSupport DNA доступна в модульном формате, что дает возможность выбирать только необходимый функционал без лишних трат на ненужные опции.

Инвентаризация оборудования

NetSupport DNA является одним из самых совершенных и мощных модулей инвентаризации оборудования на рынке информационных технологий.

Информация о ПК варьируется от различных CPU типов и BIOS до разъемов памяти для дальнейшего расширения инфраструктуры. NetSupport DNA суммирует и анализирует данные, а затем помещает их в категории, например, такие как: "Операционная система", "вид CPU", "Память".
- Отчеты об инвентаризации могут быть доступны одному пользователю, конкретному департаменту, «динамической» группе с разным набором пользователей или же всей компании.
- Время инвентаризации может быть задано вручную администратором. Могут вводиться отдельные установки для всей компании или определенных департаментов. Однако оператор DNA может в любую минуту провести внеурочную инвентаризацию оборудования сети всей организации, отдельной Клиент-машины или всего департамента.
- NetSupport DNA динамически восстановит информацию машин Windows и Linux, на которых установлен DNA клиент, однако в некоторых случаях программой может быть не обнаружено периферийное оборудование, например, маршрутизаторы, если они не подсоединены к сети. DNA позволяет проводить ручное сканирование отдельных компьютеров с последующим автоматическим или ручным внесением данных сканирования в общую базу данных.
- NetSupport DNA обеспечивает администратора поддержкой нескольких платформ одновременно. Поддержка оказывается всем Windows системам от 98 версии и выше, а также Red Hat 9, Red Hat Enterprise, SuSE 9 и Fedora Core 6 Linux.

Вы можете осуществить пробную бесплатную инвентаризацию Вашего оборудования в он-лайн режиме, зайдя по ссылке на официальный сайт: http://www.netsupportdna.com/dna_hw/inventory/hw_uk.htm

Инвентаризация программного обеспечения

Без эффективного контроля над IT активами, цена на содержание IT инфраструктуры организации может зашкаливать, особенно когда дело касается несовместимых с инфраструктурой программ, купленных неквалифицированными администраторами.

С помощью NetSupport DNA организации могут полностью исключить риски, связанные с прекращением действия лицензий на программное обеспечение, улучшить качество финансового прогнозирования, удалить лишние затраты, и направить работу IT инфраструктуры на достижение общих корпоративных целей.

Представляя детализированный отчет о всех программах и приложениях, обнаруженных на одном или нескольких компьютерах, NetSupport DNA оформляет его либо в виде списка компьютеров, списка найденных приложений или подсчета затрат.

Поскольку зачастую на некоторых компьютерах работают устаревшие версии программы, DNA позволяет создавать группы по приложениям для более удобной отчетности и оповещении об обновлениях.

Группы приложений также позволяют осуществлять мониторинг уровня лицензий в пределах организации. Задавая количество лицензий для каждого приложения, можно определить уровень задействованности программного обеспечения в работе.

- Отчеты об инвентаризации отображаются для одной клиент-машины, для департамента, динамической группы или всей компании.
- NetSupport DNA обеспечивает администратора поддержкой нескольких платформ одновременно. Поддержка оказывается всем Windows системам от 98 версии и выше, а также Red Hat 9, Red Hat Enterprise, SuSE 9 и Fedora Core 6 Linux.
- Время инвентаризации может быть задано вручную администратором. Могут вводиться отдельные установки для всей компании или определенных департаментов. Однако оператор DNA может в любую минуту провести внеурочную инвентаризацию оборудования сети всей организации, отдельной Клиент-машины или всего департамента.
- NetSupport DNA предлагает опцию сканирования файлов, чтобы выяснить, например, сколько MP3 файлов находится на компьютере определенного пользователя.

Запись истории

Эффективное управление активами заключается не только в определении устройств и приложений, установленных на компьютерах сети, но и в возможности обнаружить, когда были внесены изменения в работу устройств или загружены новые программы.

Опция архивирования позволяет администратору записывать изменения, касающиеся клиентского оборудования и программного обеспечения. Каждый раз, когда DNA получает результат инвентаризации, она сравнивает текущие данные с теми, которые сохранились с момента предыдущей инвентаризации. Итог этого сравнения записывается в архив.

Архивный компонент NetSupport DNA представляет полную хронологическую отчетность всех действий, связанных с устройствами и программами сети:
- История изменений устройств – контроль изменений в оборудовании или установки нового за определенный период времени. Если работа компьютеров замедлилась или потеряла в качестве, оператор может с легкостью установить взаимосвязь этих изменений с последними установками оборудования сети.
- История изменений программного обеспечения – полный список установленных или удаленных приложений за определенный период времени.
- История аккаунта пользователя – полный список изменений аккаунта, внесенных самим пользователем или посторонними лицами. Администратор может определить изменения, начиная от контактных данных до информации о поддержке программ.
- История уведомлений – полный список всех оповещений за определенный период времени, информация об уведомлениях о получении и о решении проблем.

Вся информация, сохраненная в архиве, может быть сжата и экспортирована на другой носитель. Эта опция может быть доступна только администратору, в зависимости от решения компании.

Оповещение и отчетность


Системные оповещения

NetSupport DNA собирает и хранит все данные об изменениях на компьютерах сети, включая:
- Добавление новых компьютеров в сеть.
- Изменения в установках ключевого оборудования (например, память, CPU, новые мониторы).
- Установка или удаление приложения.
- Лицензионные оповещения (например, когда число установленных копий Acrobat превысило лимит лицензий компании).
- Изменения в персональных данных.
- Запрещенный доступ к сайтам или приложениям.
- Сигналы о необходимости покупки лицензий (например, при использовании пробной версии программы).

Системные оповещения включают дополнительную категорию "оповещений о работе консолей", что позволяет администратору отслеживать изменения, не касающиеся отдельно взятого ПК, или изменения, совершенный оператором с правами на конфигурацию.

ПК оповещения

Распознавайте изменения на ПК в реальном времени, получайте уведомления о:
- Использовании CPU и сети (например, использование CPU превышает 90% за X минут).
- Оповещения о работе.
- Уведомления о свободном месте на диске.
- Оповещения о начале/остановке работы приложения или сервиса (например, антивирусной программы).
- Оповещения об изменении размера файла.
- Уведомления об очереди на печать документов.
- Уведомления безопасности (о некорректной регистрации, о работе CD или DVD диска).
- Оповещения об изменениях в логе событий Windows.

Кроме того, ПК уведомления могут группироваться по принадлежности к тому или иному профайлу или пользователю для более быстрого обнаружения в корпоративной сети. Все оповещения и уведомления могут быть настроены для распространения в отдельном департаменте или во всей организации, также им может присваиваться уровень важности. Оповещения могут отправляться определенным получателям по электронной почте или через консоль. Особо важные уведомления могут отображаться в дереве иерархии системы всей компании.

Как только оповещение опубликовано и разослано, оно переходит в архивный статус и может быть просмотрено в "Истории".

Расчет использования приложений

Зная, как часто используется то или иное приложение, администратор имеет возможность правильно составлять бюджет на покупку программного обеспечения и предусматривать в нем возможные дальнейшие затраты.

NetSupport DNA включает компонент расчета, предоставляющий полную детализацию работы программ и приложений, начиная от их запуска до закрытия, включая всё активное время использования. Кроме того, когда просматриваются данные работы всего департамента, администратор может увидеть график частоты использования и длительности использования той или иной программы.

Использование какого-либо приложения может быть заблокировано на заданном компьютере в определенное время суток, для определенных пользователей, или же сведено до минимума. Эта опция может быть задана и изменена администратором в зависимости от требований компании.

Функционал расчета работы приложений:

- Мониторинг и регулярное уведомление об использовании лицензий на заданных приложениях. - Повышение эффективности управления за счет контроля и блокировки использования заданных приложений в корпоративной сети. - Создание списков разрешенных и запрещенных к использованию приложений. - Анализ работы каждого отдельного ПК для зарегистрированных пользователей.

Расчет использования Интернет

Наряду с расчетом использования приложений, программа NetSupport DNA представляет детализированный расчет работы пользователей в Интернет (или локальной сети), давая возможность осуществлять эффективный мониторинг URL.
Отчетность по следующим позициям:
- Вход и выход для каждого URL (временной диапазон).
- Расчет времени, потраченного на просмотр каждого отдельного сайта.
- Анализ Веб-страниц.
- Быстрые ссылки URL для контрольного просмотра.
- Детализация информации о работе в Интернет по Клиентам, департаментам, динамическим группам или всей компании.

Ограничения:

- Чтобы убедиться, что сотрудники компании используют Интернет только в рабочих целях и в соответствии с правилами организации, оператор может создать списки заблокированных или разрешенных URL с определенными временными рамками.
- Для блокировки или разрешения посещения сайтов оператор может воспользоваться опцией "фильтр" и распределять сайт по ключевом слову.
- Ограничения входа в определенное время дня может использоваться как для отдельных ПК, так и для всей организации.
- Данные о работе в Интернет могут пропускаться, если затрачено времени меньше, чем разрешено правилами компании.

Передача программ по локальной или глобальной сети

NetSupport DNA предлагает несколько вариантов передачи программного обеспечения.

Сначала оператор определяет пакет для установки (набор файлов и папок с определенными параметрами распаковывается на нужном ПК или же оператор готовит инструкцию для самостоятельной установки пакета пользователем).

После того, как пакет создан, приложение может автоматически быть отправлено на нужный ПК или опубликовано на DNA сервере. Пользователь может самостоятельно выбирать установленные программы из списка доступных.

Однако когда дело касается крупных установок, необходимо следить за расходом трафика при передаче программ. В этом случает NetSupport DNA позволяет ПК-Клиенту стать "Distribution Warehouse" ("складом" программ). Когда программа установлена на центральной машине, она доставляется не отдельно на каждый ПК, а напрямую на "склад" ПК- клиента и распаковывается через локальную сеть LAN.

Удаленный контроль


Просматривайте, делитесь, управляйте системой удаленно в реальном времени

Поскольку сетевая структура организаций продолжает развиваться, необходимо обеспечивать поддержку большему количеству платформ, протоколов и устройств одновременно.

Чтобы обеспечить надежную работу IT инфраструктуры, NetSupport DNA предлагает 2 вида удаленного контроля компьютера для улучшенной поддержки:

NetSupport Manager (NSM) – решение удаленного контроля для управления и поддержки.
NetSupport Manager представляет кросс-платформенную поддержку для Windows, Linux, MAC, Solaris, CE, Pocket PC и Windows Mobile. Кроме того, NetSupport Manager обеспечивает пользователей поддержкой 64 bit Intel и платформы AMD, включая Windows XP 64 и Windows 2003 64.

NetSupport DNA Remote Control – решение со схожим функционалом, но с опциями расчета бюджета на покупку программного обеспечения.


Веб помощник DNA Helpdesk

Среднестатистический оператор отдела поддержки принимает около 107 звонков в неделю. Притом, что первый звонок обрабатывается около 5,5 минут, далее он переходит в статус ожидания и обрабатывается специалистом более подробно уже 10 минут.

IT инфраструктура организации – ключевая составляющая ее эффективности и конкурентоспособности. Снижая количество системных неполадок, организация получает надежную поддержку IT активов.

Коммерческая выгода:

- Снижение общей стоимости владения за счет сокращения количества поставщиков программного обеспечения и услуг поддержки, улучшения стандартов конфигурации и безболезненного перехода всей системы организации на новые технологии.
- Инвентаризация и управление лицензиями (с помощью функционала расчета управления приложениями). Обнаружение несертифицированного или неиспользуемого программного обеспечения – для планирования оптимального бюджета закупок.
- Программа создана в соответствии с функционалом ITIL® Service Desk.
- Гарантированная совместимость с корпоративными стандартами конфигурации. Функционал расчета работы приложений позволяет администраторам выявить устройства и программы, не соответствующие общим стандартам компании.
- Возможность составления детализированного бюджета под переход на новые программы или технологии. DNA продумывает все расходы и установки заранее, что не дает замедлиться рабочему процессу.
- Эффективный механизм безопасности, идентифицирующий отсутствующие ПК активы, например CD-ROM, память, жесткие диски или даже целые рабочие станции.
- Устраняет необходимость личного присутствия специалиста при установке новых устройств на отдельных компьютерах.
- DNA оказывает помощь при крупных сбоях системы, переводя IT информацию автоматически на резервные носители.
- DNA работает независимо от других программ, что позволяет проводить антивирусную профилактику системы, не влияя на работу и обновления DNA.

Характеристики программы


Доступная в качестве отдельного приложения или как интегрированный модуль DNA, программа NetSupport Helpdesk является мощным Веб-решением поддержки и сервиса, записывающим и хранящим все запросы пользователей и ответы на них.

Управление тикетами (запросами от клиентов)

- Автоматическая рассылка тикетов операторам в зависимости от вида проблемы или от вида пользователя.
- Возможность самостоятельной установки статуса тикета для дальнейшей автоматической отправки оператору.
- Структурированный архив заметок и тикетов с идентификаторами источника (телефон, почта и т.д.) для каждой отдельной записи.
- Присоединение и хранение нужных файлов вместе с тикетами.
- Автоматическая расстановка статуса приоритета новым тикетам.
- Учет количества времени, затраченного на обработку каждого отдельного тикета.
- Простая система обнаружения тикетов по их типу.
- Регистрация клиентов для просмотра ответов.
- Пользователи могут самостоятельно отправить запрос в реальном времени и увидеть статус обработки.

Управление пользователями

- Интеграция Active Directory.
- Импорт пользователей из Microsoft Active Directory в базу данных Helpdesk.
- Администраторы могут включать/выключать опцию самостоятельной регистрации новых аккаунтов пользователями.
- Импортирование данных о департаментах и компаниях из других систем в NetSupport Helpdesk.

Интеграция

- Прямая интеграция с помощью DNA Suite Inventory
- Прямая интеграция с помощью удаленного контроля.

Наладка системы

- Опция Custom Data Designer для редактирования полей данных.
- Конфигурация функционала для работы оператора.
- Создание базы данных готовых решений для обработки будущих запросов.
- Опция редактирования тикетов.
- Многоязычный интерфейс.

Отчетность

- Отчет об общих результатах в реальном времени: всего входящих звонков, всего исходящих звонков, среднее время обработки.
- Архив на каждого отдельного пользователя и его запросы.
- Статистика тикетов.


Купить | Скачать